¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda?
En Triunfonline estamos aquí para ti. Si quieres hacernos una consulta, necesitas soporte con tu compra o simplemente deseas saber más sobre nuestros productos, escríbenos con total confianza. ¡Estamos encantados de ayudarte!
Aunque si tu consulta es que has realizado el pago de tu pedido y no te ha llegado, mira en tu carpeta de SPAM.
Contacta con nosotros a través de:
Correo electrónico: pedido.triunfonline@gmail.com
O rellena este formulario:
Preguntas frecuentes:
🔹 Sobre el acceso y la compra:
1. ¿Por qué no me llega mi pedido si he realizado el pago?
Comprueba que has realizado el pago correctamente, si no, hazlo. Si has realizado el pago correctamente y no te ha llegado un correo con el enlace a tus productos, mira en tu carpeta de SPAM.
2. ¿Dónde me envían los productos?
Una vez realizas el pago de tus productos correctamente, te llegará un correo que has rellenado previamente en el pago donde te proporcionamos uno o varios enlaces con acceso a tus productos (uno por cada producto adquirido).
3. He puesto mal algunos de mis datos al comprar ¿qué hago?
No te preocupes, tiene solución, si has introducido algún dato incorrecto, escríbenos lo antes posible a: pedido.triunfonline@gmail.com indicando; el nombre con el que realizaste la compra, la fecha aproximada del pedido, el dato incorrecto y el dato correcto. Una vez comprobado el pago, corregiremos tus datos y te enviaremos tus productos. Si el error es solo en datos no esenciales (nombre, apellidos…) no afecta al acceso al producto.
4. ¿Tengo que crear una cuenta para acceder a mi compra?
No es necesario, puedes hacerlo sin tener una cuenta, aunque es recomendable tenerla para recibir descuentos, cupones y demás beneficios en tus futuras compras.
5. ¿Cuánto tiempo tengo acceso al producto y podré usarlo?
Siempre tendrás acceso y podrás usarlo, pero nunca podrás compartirlo con nadie. (Política de derechos de autor).
🔹 Sobre pagos y facturación:
1. ¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí, no te preocupes, puedes consultar todas nuestras políticas en el pie de página.
2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes realizar los pagos tanto con trasferencia bancaria como con tus tarjetas de crédito y débito, y otras tantas opciones (todas te aparecerán cuando vayas a realizar el pago de tu pedido).
3. He sido cobrado dos veces, ¿qué hago?
No te preocupes, tiene solución; escríbenos lo antes posible a: pedido.triunfonline@gmail.com indicando; el nombre con el que realizaste la compra, la fecha aproximada del pedido, el importe y comprobantes de pago. Una vez comprobado el error, lo corregiremos y te enviaremos tus productos.
4. ¿Puedo pagar desde otro país?
Sí, indica tu moneda al realizar tu pedido y hazlo sin dudarlo.
5. ¿Puedo pedir factura de mi compra?
Indícalo en la página al realizar tu pedido.
🔹 Sobre devoluciones y reembolsos:
1. ¿Se pueden hacer devoluciones en los productos digitales de Triunfonline?
No, ya que al ser productos digitales que se envían automáticamente tras el pago, las devoluciones no tendrían sentido ya que ya has podido tener acceso. Puedes consultar nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
2. ¿Qué pasa si compro por error?
Debido a nuestra Política de reembolsos y devoluciones no se pueden realizar devoluciones en productos digitales, por ello, tampoco en compras por error. Para evitar esto, fíjate y elige muy bien antes de comprar tus productos.
3. ¿Y si el archivo no funciona o está dañado?
Aunque esto no es común que ocurra, si sucede algún problema con esto escríbenos a: pedido.triunfonline@gmail.com
🔹 Sobre el uso del producto:
1. ¿Cómo se usa el producto una vez descargado?
Una vez realizado el pago, te llegará un correo con los enlaces de acceso a tus productos. Haz click en ellos y listo. Consulta nuestra página Tutoriales de productos.
2. ¿Necesito algún programa específico (Canva, Notion, etc.)?
Sí, dependiendo del producto. Para productos editables: los puedes editar en Canva o Notion, para ello, necesitarás una cuenta gratuita en sus respectivas webs. Una vez hecho esto, haz click en el enlace que te proporcionamos en el correo a tu producto y ya podrás editar tu producto. Tutoriales de productos. Para productos descargables: Simplemente te llegará el PDF para que puedas descargar tu producto y tener acceso a él. Funciona en cualquier dispositivo. Puedes imprimir también todos tus productos para usarlos tú. (Derechos de autor).