¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda?
En Triunfonline estoy aquí para ayudarte. Si quieres hacer una consulta, necesitas soporte con tu compra o simplemente deseas saber más sobre los productos, escríbeme con total confianza. ¡Estaré encantada de ayudarte!
Aunque si tu consulta es que has realizado el pago de tu pedido y no te ha llegado, mira en tu carpeta de SPAM o espera unos días a que confirme el pago. Consulta primero las Preguntas frecuentes más abajo y si aún así tu duda no se resuelve, contacta conmigo.
Contacta a través de:
Correo electrónico: pedido.triunfonline@gmail.com
Preguntas frecuentes:
🔹 Sobre el acceso y la compra:
1. ¿Por qué no me llega mi pedido si he realizado el pago?
Encontrarás tus productos en la página final de pago, adjuntados en un correo electrónico o en la página de tu cuenta (accede a tu cuenta con el correo que pusiste en el pago y si no te acuerdas de la contraseña, reestablécela). Si has contratado un servicio, espera a que me ponga en contacto contigo. Comprueba que has realizado el pago correctamente, si no, hazlo. Si has realizado el pago correctamente y no te ha llegado un correo con el enlace a tus productos, mira en tu carpeta de SPAM. Si no, entra en tu cuenta de la tienda con el correo que pusiste en el pago y accede. Si no es ninguna de esas opciones, espera unos días a que confirme el pago y te envíe los productos o me ponga en contacto contigo si es que has contratado un servicio.
2. ¿Dónde me envían los productos?
Una vez realizas el pago de tus productos correctamente, encontrarás tus productos en la página final de pago, adjuntados en un correo electrónico o en la página de tu cuenta (accede a tu cuenta con el correo que pusiste en el pago y si no te acuerdas de la contraseña, reestablécela). Si has contratado un servicio, espera a que me ponga en contacto contigo.
3. He puesto mal algunos de mis datos al comprar ¿qué hago?
No te preocupes, tiene solución, si has introducido algún dato incorrecto, escríbeme lo antes posible a: pedido.triunfonline@gmail.com indicando; el nombre con el que realizaste la compra, la fecha aproximada del pedido, el dato incorrecto y el dato correcto. Una vez comprobado el pago, corregiré tus datos y te enviaré tus productos. Si el error es solo en datos no esenciales (nombre, apellidos…) no afecta al acceso al producto.
4. ¿Tengo que crear una cuenta para acceder a mi compra?
Sí, es necesario porque es una manera de acceder posteriormente a tus productos. Además podrás recibir descuentos, cupones y demás beneficios en tus futuras compras.
5. ¿Cuánto tiempo tengo acceso al producto y podré usarlo?
Productos digitales: Siempre tendrás acceso y podrás usarlo, pero nunca podrás compartirlo con nadie. (Política de derechos de autor). Servicios: Durante el servicio
🔹 Sobre pagos y facturación:
1. ¿Es seguro pagar en la web?
Sí, no te preocupes, puedes consultar todas las políticas en el pie de página.
2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes realizar los pagos tanto con trasferencia bancaria como con tus tarjetas de crédito y débito, y otras tantas opciones (todas te aparecerán cuando vayas a realizar el pago de tu pedido).
3. He sido cobrado dos veces, ¿qué hago?
No te preocupes, tiene solución; escríbeme lo antes posible a: pedido.triunfonline@gmail.com indicando; el nombre con el que realizaste la compra, la fecha aproximada del pedido, el importe y comprobantes de pago. Una vez comprobado el error, lo corregiré y te enviaré tus productos o comenzaremos con el servicio.
4. ¿Puedo pagar desde otro país?
Sí, indica tu moneda al realizar tu pedido y hazlo sin dudarlo.
5. ¿Puedo pedir factura de mi compra?
Indícalo en la página al realizar tu pedido.
🔹 Sobre devoluciones y reembolsos:
1. ¿Se pueden hacer devoluciones en los productos de Triunfonline?
No, ya que al ser productos digitales que se envían automáticamente tras el pago, las devoluciones no tendrían sentido ya que ya has podido tener acceso. Los servicios, una vez accedido a ellos tampoco lo son. Puedes consultar si lo deseas la Política de reembolsos y devoluciones.
2. ¿Qué pasa si compro por error?
Debido a la Política de reembolsos y devoluciones no se pueden realizar devoluciones en productos digitales, por ello, tampoco en compras por error. Para evitar esto, fíjate y elige muy bien antes de comprar tus productos. Aún así, si sucede algún problema, escríbeme a: pedido.triunfonline@gmail.com
3. ¿Y si el archivo no funciona o está dañado?
Aunque esto no es común que ocurra, si sucede algún problema con esto escríbeme a: pedido.triunfonline@gmail.com
🔹 Sobre el uso del producto:
1. ¿Cómo se usa el producto digital una vez adquirido?
Una vez realizado y confirmado el pago, te llegará un correo con los enlaces de acceso a tus productos. Haz clic en ellos y listo. Consulta si lo necesitas, la página Tutoriales de productos.
2. ¿Necesito algún programa específico (Canva, Notion, etc.)?
Sí, dependiendo del producto. Para productos editables: los puedes editar en Canva o Notion, depende del producto. Para ello, necesitarás una cuenta gratuita en sus respectivas webs. Una vez hecho esto, haz click en el enlace que te proporciono en el correo a tu producto y ya podrás editar tu producto. Tutoriales de productos. Para productos descargables: Simplemente te llegará el PDF para que puedas descargar tu producto y tener acceso a él. Funciona en cualquier dispositivo. Puedes imprimir también todos tus productos para utilizarlos.
3. ¿Cómo accedo a él si he contratado un servicio?
Una vez realizado y confirmado el pago, me pondré en contacto contigo para establecer todos los horarios y dudas que tengas para comenzar con el servicio.